2009年11.30号 プレジデント言行録

 

「トップセールスに共通する成功要因は、
顧客に『感情移入』する意識と能力である」

(「1000人の結論！『バカ売れの秘密は感情移入にあり』」33ページより)

 

「すごいなと思うのは、
恨み言を表に出さない人です。
“今回は力不足で申し訳ありませんでした”
と真摯に受け止めてくれる人には
心理的に借りができた感じがして、次に何かあったら
一番に話を持っていこうと」

(「バイヤー激白！『これが嫌われるKW営業10種』」74ページより)

 

「格安ジーンズに押されて
売り上げが減少、という実感はありません。
ユニクロは敵ではない」

(「『4万円ジーンズ』年5万本販売のなにわ妻」79ページより)

 

カットインでは顧客の痛みや
苦しい部分にあえて触れて、
相手の共感が
生まれるような質問が有効

(「シーン別・その『一言』がすべての成績を分ける」41ページより)

 

「よく“モノで釣っている”みたいに言われる（中略）
本を買う習慣のない人に買ってもらうには、
本屋に来てもらうところからスタートしなきゃ」

(「雑誌不況なのに鬼売れの秘密は『オマケ作戦』」89ページより)

 

「先輩のような大実業家になるには
どうすればいいでしょうか」（中略）
「それは銀座の夜店の
花にならんことだな」（中略）
「格好はいいが、根がない」
ということです。営業も同じ

(「議論せず、ウソつかず。自分を殺し『実』を取れ」61ページより)