特集／「売れる営業」の仕かけ40

僕はね、電車のなかで、
お年寄りが立っているのに平気で
タヌキ寝入りをするような奴の集団では、
会社は絶対に儲からないと思います
(「『バイトを戦力化』したJ・アート・レストランの風土改革」83ページより)

「すべてに優先されるのが
ES(従業員満足)で、
CSはその後についてくる」
(「レクサスも脱帽の『CS力』ネッツトヨタ南国」60ぺージより)

「本来、いいローンというものはなく（中略）
住宅が欲しいから、仕方がなく買っているだけ。
消費者が欲しくない商品を
積極的に売ろうとすること自体、間違っている」
(「『主役は家』主義で急成長の日本住宅ローン」72ページより)

1.人間はもともと猥雑なものに引かれる
2.不便さがコミュニケーションを生む
3.共同トイレは徹底してきれいにする
4.地元客が集まると観光客も集まる
5.コンセプトのブレが一番いけない
(「帯広で大繁盛！『北の屋台』の3坪マジック」64ページより)

「我々はお客様の8割が
求めるものだけを安く売る。
日々の買い物では
選べる楽しさも必要だが、
選ばなければいけない煩わしさもある」
(「ウォルマート驚愕！大黒天物産は特売なしで高収益」71ページより)

もし、自分が顧客の立場だったら、
何を結果として期待するか。
その上限（調和点）が見えたら、
コストをかけても実現する
(「鈴木敏文直伝！『顧客満足2乗』の時間心理学」99ページより)