特集／「話し方」革命

心が動けば頭も動く。
しかし、
頭だけが動いても
心は動かない。
(「初公開！星野仙一式『言葉の威力3倍話法』」41ページより)

すぐに社内外に
オープン化する。そして、
すぐに対策を打つ。それで
もしも最悪の事態が
起こったら
社長が首を差し出す。
(「松下電器・中村社長『プラズマ』に社運を賭ける理由」29ページより)

「あ」は「明るく爽やかに」。
「い」は「いつでも・どこでも・誰とでも」。
「さ」は「先に、先手で」。
「つ」は「続けて・粘り強く」。
(「挨拶こそ武器！『心を動かす技術』体得講座」51ページより)

イギリス人は嫌みなところがあって、
教養がない相手とは
ビジネスをしないんですね。
一時期、日本で英語公用語論が
はやりましたが、英語がいくらうまくても、
自国の文化や歴史に関する
教養に欠けていれば
外国人から馬鹿にされるだけです。
(「職場が壊れる『若者コトバ』大異変！」86ページより)

不満や怒りを抱えている
お客様というのは、言ってみれば
泥をたくさん飲み込んだ鯉のようなもの。
まずはその泥を吐き出させて
あげることが大切だと思うんです。
謝るというのは、
そのための行為のひとつなんですよ。
(「大失敗も水に流す『カンペキな言い訳』」69ページより)