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客を逃がす営業、逃さない営業

2004年10.4号

 
 
特集 客を逃がす営業、逃さない営業
総論○取引先に無視されるぐらいなら怒られてみろ！
「仮説力＋優しさ」リピート客を掴む7つの法則 ●倉重英樹

PART1　常連客を直撃！「高くてもこの人から買う理由」

1 ビームス・犬塚朋子
　 「7割が固定客」絶対指名買いを生む「五面鏡」の心遣い ● 三田村蕗子
2 ソニー生命・鍛冶一秋
　 顧客1000人超！「6分以内の行動」が紹介の連鎖を生む ● 中村聡樹
3 三井住友銀行・島田洋一郎、山岡英夫
　 天下無敵の「よろず相談」が金持ち社長の心を掴む ● 田中義厚
4 住友林業ホームテック・奥村友裕
　 「成約率7割」の秘密は「リフォームの匠」の得心提案にあり ● 本誌編集部
5 マックス ファクター・小川 愛
　 日本橋マダム殺到！脱マニュアルの「愛ちゃん流」接客術 ● 白河桃子
6 大和証券・佐竹優子
　 一般職からトップに上り詰めた「お客様同化力」 ● 田中義厚
7 フォルクスワーゲン・石垣俊之
　 輸入車首位！「リピート率No.1男」の笑顔の法則 ● 野崎稚恵
8 飛鳥新社・長谷川由香
　 ベストセラーの陰に「プロの書店員」を知悉する女性あり ● 山川 徹
9 NTTデータ・有馬 勲
　 一日7往復の「ガチンコメール」で生まれた信頼の絆 ● 田中義厚
10 ヤンセンファーマ・赤澤 智
　 「来ないとさびしい」と思わせる人気MRの当意即妙 ● 本誌編集部
虚々実々の駆け引きに競り勝つ3つの手がかりを紹介
お得意を増やせ！「顧客心理のウラ」を徹底分析

儲からない店分析
　 回転寿司屋の来店客は実は「醤油」を飲みにきている ● 大久保一彦
バイヤー280人本音分析
　 買い手は開発力と数的知性を求めている ● 住谷 宏
口下手営業トーク分析
　 売り込み達者になる「アプローチブック」とは ● 渡辺茂一郎
PART2　「カネの悩み」を一発解決！

　 (1)リベート販促費地獄 　 (2)バイヤーの無理な値引き要求
　 (3)渋る客からの債権回収 　 (4)顧客のしつこいクレーム
　 (5)絶えず圧し掛かるノルマ 　 (6)身だしなみコスト
　 (7)出張費を安く上げる法 　 (8)安くて美味い接待店
　 (9)喜ばれる手土産リスト 　 　

有力コンサルが伝授！価格見直しのマル秘ノウハウ
必修！「1％値上げ＝利益11％増」の方程式 ●今村英明
クローズアップ・
ニッポン 		[10]
横山 剣　クレイジーケンバンド
仕事をしながら歌うのがイイネッ！ 　●文・野地秩嘉／撮影・尾関裕士
短期集中連載 [1]家族と病気
脳梗塞からの生還記
朝、目覚めると、体が動かなくなっていた　 ●川嶋 光
情報スクランブル ニュースファイル
● 国内外の司法リスクに怯えるUFJの首脳陣
● 郵政民営化迷走、封殺された「改革の本質」
● 墜落・米軍欠陥ヘリ、自衛隊も500億円購入
フォーチュン誌恒例 世界売上高トップ100社と500位以内の日本企業一覧
世界の大企業ランキング2004
ビジネススクール流
知的武装講座 		[109]
日本人経営者を驚かせた「中国中小企業の先進性」 　● 関 満博
職場の心理学 [107]
データから金脈を探す　心理統計学講座 [7]
「倒産確率50％」の正しい読み解き方 　● 豊田秀樹
ハーバード式
仕事の道具箱 		[59]
「顧客の離反」を防ぐ三段階アプローチ 　● マーティン・コン
河合 薫の
ストレス予報 		[19]
「勝ち犬」の孤独な戦い
強力連載！ 第41回
【第15章】日本の顔、世界の顔[1]
小説・盛田昭夫学校 　●江波戸哲夫
教育シリーズ
第10弾 		陰山校長は尾道市立土堂小学校の全データを開示し、
全国の学校に呼びかけた
学力向上への挑戦！ 「徹底反復講習会」の全貌 　●出来 斉
地方に活路あり [9] みろく横丁／青森県八戸市
マクドナルド出身社長、中心市街地に人を呼び戻す
「八戸の屋台村」若き店主の年収1000万円！ 　●鎌田 慧
連載 第35回 イチローと松井の決定的な違い
挑戦！松井秀喜の「大リーグ日記」 　●松下茂典
仕事に使える
技術の話 		[11] ふたつの顔 　●中野不二男
元気なカラダ入門 [10] 脳梗塞 　●松井宏夫
マーケットの読み方 [10] 1円起業
「最低資本金」特例制度で起業は増えたのか 　●佐藤 仁
永田町インサイド [26]
小泉「9月人事」を直撃する日歯連疑惑
特別企画 第六期受講生募集中！
「大前経営塾」体験記
ビジネスマン「他流試合」の勧め 　●山川 徹
地球百景 [27]
　「タナ湖の葦舟」　撮影・文●野町和嘉
人間邂逅 　「慎重居士、いてまえ居士」　● 佐伯弘文／西村英俊
人に教えたくない店 [301] 高樹千佳子
本の時間 ●著者インタビュー
『アールエフの知』 ●篠田 達

●新刊書評
伊坂幸太郎 著『グラスホッパー』
●世の中の読み方
「大型書店戦争」の背景がわかる本屋さんの本 ●南陀楼綾繁

●経営者の一冊
小倉昌男 著『経営学』 ●丸紅社長・勝俣宣夫

●ランキング
最新映画ランキングトップ10
　 プレジデント言行録

エディターズノート
特別企画 ● ファッション特集2004　Fall & Winter

●プレジデント INFORMATION ＆ EXPRESS
 
 

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